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新京报记者 刘名洋 实习生 陈玖阳 编辑 刘倩 校对 薛京宁

“未成年人在游戏平台充值,联系苹果不予退款。”

“我们作为App开发平台,用户举行虚拟充值时安卓手机不收取服务费,苹果却要收取30%服务费,导致用户投诉我们大数据杀熟,在苹果手机和安卓手机收费纷歧。”

“统一个账号充值会员,用苹果端充值比安卓端收费高。”

新京报记者注重到,从2017年最先,有关“苹果税”的争议在社交平台、新闻报道中频仍泛起。苹果对开发者App内的虚拟商品销售额抽取15%至30%的佣金,被业内称为“苹果税”,而这一部门最终却是消费者买单。

2017年,微信曾因苹果公司抽取30%用户打赏问题没有谈拢,而关闭打赏功效。那时,一同履历该遭遇的尚有今日头条、知乎、映客平台等。苹果在其官网的《苹果开发者协议》中明确划定,“全球局限内的付款处置由Apple处置”“开发者保留70%的销售收入”。

苹果方面多年来未更改有关抽成的划定,且苹果手机用户必须通过App Store下载软件及使用Apple Pay支付,海内外多名用户及软件开发商已据此向法院起诉苹果涉嫌垄断。美国多个州试图立法为用户争取使用第三方支付平台及下载渠道的权力;欧盟立法委员会也在对苹果手机是否存在垄断问题举行探讨;我国上海知识产权法院于2月受理了用户与苹果公司的垄断纠纷案,现已立案。

新京报记者体验发现,苹果手机用户购置虚拟商品的价钱普遍高于安卓手机用户,对此,多家平台的客服职员示意,造成此差价的缘故原由是,苹果手机用户只能通过苹果自有支付平台Apple Pay支付,在这时代苹果公司会收取一定比例的用度。

多名苹果手机用户向新京报记者示意,其面临退费难的问题。我国执法明确划定,未成年人网络游戏付费可以退还,但有此遭遇的小叶称,通过Apple Pay充值的虚拟商品,退款需要苹果方提议,而在游戏公司准许退款后,苹果方以不相符划定为由尚未处置。

网友投诉苹果手机在充值历程中收取服务费且退费难

在众多关于苹果手机的投诉中,反映“充值收取服务费”“退费难”“虚拟商品售价高于安卓系统”“自动续费无法暂停扣费和退款”问题的最多。其中,仅黑猫投诉平台上就有相关问题2.1万余条。

黑猫投诉是一家第三方消费者服务平台,对消费者投诉的问题举行审核通事后转由被投诉公司处置,平台会更新“已回覆”“已完成”等希望。而在黑猫平台上对苹果公司的投诉,从2018年平台上线至今没有一条回覆。

山西运城的贾女士告诉新京报记者,今年1月16日,她12岁的孩子拿着自己的手机在一款名为“我的汤姆猫”的游戏App上面充值数百元,随后她给苹果公司官方客服打电话申请退款。但两次申请退款都以失败了却,那时苹果公司给她的回覆是,消费者需要直接找游戏公司退款。

接着,贾女士联系到“我的汤姆猫”游戏公司(广州金科文化科技有限公司),该公司称,自己的游戏是在苹果渠道上架的,苹果公司会在游戏充值历程中收取30%的用度。游戏公司只能退还70%的用度,剩下30%需要向苹果公司相同退款。

在游戏公司的要求下,贾女士向其提供了充值凭证,同时为了证实是未成年人消费,又拍摄了孩子的照片、户口本信息等。审核后,游戏公司准许,充值金额的70%将于15天内退回并到账。

对于应苹果公司退回的30%,贾女士再次联系苹果公司官方客服,获得的回覆依然是无法退回,需找游戏公司退费。

贾女士将自己的退费履历公布在黑猫投诉平台以及微博、知乎、抖音上,并私信两家公司官方账号。苹果公司注重到贾女士在网络平台上的投诉后,自动致电处置,“苹果公司的客服问了孩子的岁数等基本信息后,准许会全额退款。”

2月24日,苹果公司将充值金额的30%退还到贾女士账户,游戏公司于2月25日将剩下的70%退还,所有退款时间距贾女士投诉时间已跨越一个月。

网友小叶告诉新京报记者,自己孩子于2月25日、26日玩游戏充值4936元,2月27日自己发现后向苹果公司申请退款,第二天苹果公司回复称不相符退款划定,需要找游戏公司,越日游戏公司审核通过并赞成退款,但称退款需要苹果公司提议,而苹果公司至今仍未处置。

苹果端虚拟商品价钱普遍高于安卓端

新京报记者发现,部门在安卓系统中免费下载的软件,在苹果手机端需付费下载。统一款软件的付费会员服务,使用苹果端充值价钱比安卓端高。

音乐类热门下载软件中,网易云音乐App一个月、三个月、半年的会员服务,安卓端价钱划分为16元、45元、88元,苹果端价钱划分为18元、50元、93元。此外,苹果端开通自动续费的价钱比安卓端贵2元。

QQ音乐App上提供一个月、三个月和一年的会员充值服务,在安卓端购置单月会员价钱为15元,而苹果端单月价钱为18元,苹果端贵约20%。其余两种会员服务,在安卓端和苹果端的充值价钱一样。

视频类App中,爱奇艺延续包年、包季价钱苹果端划分为218元、58元,比安卓端高80元、23元,其余VIP会员价钱在苹果端和安卓端相同。

腾讯视频VIP会员安卓端价钱为单月20元,包月15元,而苹果端单月25月,包月19元,均比安卓端贵25%以上,其余时长会员价钱相同。

同时,新京报记者发现,百度网盘在应用市场效率类排行第一,提供月、季、年的会员服务。在未延续包月状态下,超级会员SVIP安卓端的价钱划分为30元、86元、298元。而苹果端的价钱划分为40元、113元、388元,三种会员价钱苹果端均比安卓端贵30%以上。

▲百度网盘“我的会员”页面显示,苹果手机充值一个月、三个月、一年会员的价钱远高于安卓手机充值价钱。App截图

此外,晋江小说阅读App用户在购置晋江币时,购置页面显示,苹果手机用户使用该渠道将扣除40%手续费。安卓端为50元5000个晋江币;扣除手续费后,苹果端50元只能购置3000个晋江币。

在苹果端摄影与录像排行榜中排名第一的抖音App,苹果端充值30元、298元、518元购置的抖音币划分比安卓端同金额购置的少80个、884个、1544个。

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Usdt第三方支付接口

菜宝钱包(www.caibao.it)是使用TRC-20协议的Usdt第三方支付平台,Usdt收款平台、Usdt自动充提平台、usdt跑分平台。免费提供入金通道、Usdt钱包支付接口、Usdt自动充值接口、Usdt无需实名寄售回收。菜宝Usdt钱包一键生成Usdt钱包、一键调用API接口、一键无实名出售Usdt。

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不外,新京报记者对照发现,Boss直聘、猫耳FM、美团等App在苹果端和安卓端中会员价钱相同。

平台被苹果收取服务费,后转嫁给消费者

对于上述虚拟商品在苹果端售价高于安卓端的情形,多家平台客服回应示意,由于苹果手机只能使用苹果支付系统,不能像安卓手机一样可以使用支付宝、微信、银行卡等方式支付,苹果公司会在支付历程中收取服务费,退款需和苹果方联系。

网易云音乐在线客服回应称,在苹果端充值网易云音乐会员价钱确实比安卓端贵,缘故原由是苹果公司会收取30%的通道服务费,通过网页购置价钱则和安卓端相同,用户从苹果手机端购置会员想退费需和苹果客服联系。

晋江客服也对此举行了相似的回复,称晋江币正常价钱为一块钱100个,苹果会收取40%渠道服务费,因而支付同样的用度在苹果手机端购置的晋江币会比安卓端少。在晋江官网使用支付宝付款,则是正常价钱。

▲苹果用户使用晋江小说阅读App充值时,说明中明确划定“扣除40%手续费”。App截图

同时,抖音电话客服称在苹果手机端付款需扣30%手续费,在官网购置可享受正常价钱,抖音币不接受退费。若是苹果端需要退款可实验和苹果联系。

对于价钱贵和退费难的问题,3月9日下昼新京报记者相继拨打了苹果公司两个差异客服的电话。第一个客服示意苹果只作为一个支付平台,会员标价由第三方平台制订,30%的通道服务费“暂时不存在这种说法”,建议用户咨询相关软件平台。客服同时示意对于平台的说法不做评价,如需退费可实验在苹果讲述问题网站申请退款。

第二个苹果客服称他们并不领会苹果30%通道服务费的相关情形,建议对价钱有疑问可联系第三方平台。

新京报记者查询苹果官网的《苹果开发者协议》显示,“全球局限内的付款处置由Apple处置”“开发者保留70%的销售收入”。

▲苹果官方网站的《苹果开发者协议》中,苹果公司明确收取开发者虚拟商品销售额的15%-30%。网页截图

海内外用户及软件开发商向法院起诉苹果垄断

新京报记者通过梳理果然报道发现,关于苹果手机收取高额服务费以及在苹果手机购置虚拟商品价钱高于安卓手机的问题,早在五年前就有网友和状师在网络上讨论,美国及欧盟也有一些国家在探讨垄断与反垄断,以及立法管控问题。

苹果手机下载App的渠道只有自己的App Store,其明确要求举行虚拟生意必须使用苹果支付渠道,收取15%到30%的用度。App中若有使用第三方支付系统的功效,有被下架的风险。2017年,海内多款App因未根据苹果这项划定执行而被下架。

新京报记者查询发现,在苹果公司公布的《开发者条款》中,划定手机用户在App软件内向原创作者的“打赏”,属于“应用内购置”,苹果公司将根据打赏价值的30%向苹果手机端作者收取抽成。2017年,腾讯微信关闭打赏功效也是由于与苹果在该问题上没有谈妥。

今年,美国北达科他州试图通过立法为用户争取使用第三方 App Store 的权力失败后,明尼苏达州和亚利桑那州又提出了新的法案,实验推动苹果对App下载渠道的开放、削减对开发者的管控。

据外媒报道,全球最大的在线音乐服务商Spotify因用户消费被苹果方收取用度向欧盟委员会投诉苹果软件商铺实行垄断。新闻人士最新披露称,欧盟委员会针对苹果的指控包罗限制了“苹果音乐”(苹果自家的在线音乐服务)之外的其他竞争对手,让对手处于晦气职位,并导致消费者选择权受影响。

同时,有英国媒体报道称,英国 *** 反垄断部门已经对苹果软件商铺针对开发者的协议条款启动了考察。考察将针对这些条款是否公正,是否违反了英国的反垄断执法举行。此外,日本乐天团体也在欧盟提出了针对苹果的反垄断投诉。

此外,新京报记者注重到,今年1月海内有苹果手机用户因支付渠道和下载渠道单一将苹果公司起诉至法院。当事人金鑫向新京报记者示意,其在购置爱奇艺、喜马拉雅、网易云等App会员时发现,苹果手机只能使用Apple Pay举行支付,“我购置后发现这几款数字产物在苹果手机上的订价均高于安卓手机上的订价,厥后才知道是由于苹果收取30%的服务费。”金鑫示意,自己在付费其间,并没有看到收取服务费的提醒,又不能将苹果手机退掉,被剥夺了消费者的自主选择权和公正生意权。他以为,苹果公司此举系滥用市场支配职位的搭售和不公正高价行为,涉嫌垄断。

金鑫在起诉书中请求判令苹果公司及苹果电脑商业(上海)有限公司立刻住手滥用市场支配职位的行为,包罗但不限于:住手“应用内购置”收取生意金额的30%佣金的不公正高价行为;住手要求“应用内购置”只能选择Apple Pay举行支付的强制搭售行为;住手限制生意、拒绝生意的行为。金鑫提供的《受理通知书》显示,上海知识产权法院于2月受理了其与苹果公司的垄断纠纷案,现已立案。

▲2021年1月,苹果用户金鑫以为苹果手机限制用户App下载渠道、付费渠道并收取服务费涉嫌垄断,将苹果公司起诉至法庭。上海知识产权法院于今年2月受理此案。受访者供图

苹果是否组成垄断存争议

中国政法大学知识产权中央特约研究员、北京云霖状师事务所状师赵占领对新京报记者示意,苹果作为平台向软件服务商收取15%至30%通道服务费是市场行为,不违反我国现有执律例定。

赵占领以为,软件服务商有自主订价的权力,针对苹果手机用户和安卓手机用户制订差其余销售价钱有一定合理性,消费者可以选择不购置或者通过安卓系统购置,但应明确见告消费者,以充实尊重消费者知情权和选择权。

我国《反垄断法》第十七条划定,“制止具有市场支配职位的谋划者以不公正的高价销售商品或者以不公正的低价购置商品。”赵占领以为,苹果手机并不是消费者的必须品,尚有其他品牌手机可以使用,消费者有选择不使用苹果手机的权力,因此苹果公司不组成垄断。

浙江垦丁状师事务所团结首创人王琼飞状师持差异看法,他示意,苹果对开发者App内的虚拟商品销售额抽取15%至30%的佣金,被业内称为“苹果税”。

“苹果税”现实上是面向开发者的,但开发者为了保证自身收益,往往会接纳提高销售价钱的方式,将“苹果税”转嫁到消费者身上,加大了消费者成本。

此外,苹果公司不允许使用第三方支付系统来完成应用程序的付费下载,以及不允许应用程序内置第三方支付系统来举行应用内数字服务的购置(电子商务等实物生意除外),清扫了其他付款平台。

王琼飞以为,苹果手机相符我国《关于平台经济领域的反垄断指南(征求意见稿)》(以下称《反垄断指南》)中有关“平台经济”的界说,苹果手机厂商、第三方应用开发者、用户、广告商等形成了重大的平台生态。而作为第三方应用入驻手机生态的最主要渠道,“应用商铺”和“支付渠道”是《反垄断指南》中典型的“必须设施”。

“苹果智能手机操作系统的封锁性,使得App Store作为‘必须设施’没有任何可替换性可言,通过App Store唯一指定支付渠道生意,拒绝其他支付方式,可以说是组成了滥用市场支配职位。”王琼飞说,这相符《反垄断指南》第十五条对“限制生意”的划定。

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